MESMICE É PERDA DE TEMPO

PENSE GRANDE!

Barbearia no Tatuapé tem bastante e para quem mora no bairro não é novidade. Mas, ao andar pela cidade de São Paulo, é inevitável não contar as dezenas e dezenas delas. É um sinal que o mercado está aquecido e isso é bom. E é sobre isso que vamos tratar neste texto de hoje.

Me chamo Armando mas respondo por “Dinho”, estudo marketing e relacionamento há mais de 20 anos. Ajudar empreendedores a criar marcas fortes e inteligentes é um imenso prazer de onde tiro aquele sentimento de satisfação profissional. Nosso desafio é atualizar conteúdo aprendido nas últimas décadas para atender às novas demandas e formatos de consumo. Basicamente, pegamos o que há de melhor nas ferramentas antigas e as aperfeiçoamos ajustando conceitos e traduzindo isso para o mercado atual.

Este post tem muito a ver com um sentimento íntimo meu. Um ponto de vista de quem gosta de observar a evolução do consumo e das coisas. E estou aqui compartilhando de forma simples e concisa este raciocínio para que fique fácil entender o que vamos enfrentar no mundo atual onde consumidores, de forma geral, vão questionar a história e valores de uma marca antes de comprá-la.

O trabalho da vez é alavancar uma empresa de beleza que fica situada no bairro do Tatuapé. O meu papel lá é o marketing da empresa e controle de qualidade geral. É uma empresa pequena para médio porte, então, temos que assumir departamentos diversos. Este trabalho é árduo e necessita de diagnósticos constantes e pesquisas incessantes para entender o consumidor local e todas outras variáveis que os submetem aos nossos serviços prestados.

É uma empresa que trabalha há muito tempo da mesma forma, nada de errado com isso porém, os tempos mudaram e tudo precisa ser revisto e atualizado. Dentro deste contexto, chego a pensar que salões e barbearias assim como outros setores, se enquadraram como produto de commodities, sem valor agregado. Pura Mesmice! Mas, voltando ao assunto sobre nosso trabalho no Studio Tatuapé, a mudança foi obrigatória para podermos oferecer um real diferencial e percepção de valor do cliente, evitando, assim, não ficar por inteiro nas mãos da sorte. Então, foi isso que fizemos: começamos.

Em 2016, quando assumimos a empresa, a primeira coisa a ser feita era entender nosso grupo de apoio (colaboradores e outros profissionais), conhecer o ambiente, e agendar o início para tomada de decisão à médio prazo. Em seguida, preparamos toda base de ferramentas para ir trabalhando enquanto mudávamos nosso ambiente progressivamente. Tínhamos que saber como eram os comportamentos e costumes da empresa e principalmente dos clientes, que já visitavam o salão há muitos anos. Isso foi o máximo! Uma verdadeira escola para todos nós.

Percebemos que, à princípio, os homens cortavam os cabelos no mesmo salão que as mulheres. Então, surgiu a ideia de criar a barbearia que hoje funciona em um espaço privado com todos atributos necessários para proporcionar segurança e qualidade no atendimento. Mas percebemos que tudo estava ainda muito “vago” e iniciamos, com os colegas, a busca por ideias que pudessem tornar a vida do cliente melhor no dia a dia. Em uma pesquisa foi revelado dados que coloca “Qualidade de Vida e Independência Financeira” no topo dos valores a ser conquistados pelo cliente.

Daí surgiu a frase “Qualidade de vida começa pela Beleza e Saúde”. Precisávamos de algo relevante que pudesse fazer a diferença na vida das pessoas. Pensamos muito e continuávamos sentindo um vazio, uma lacuna que precisava ser preenchida por valores reais.

Insigth

Em 2018, um insight veio à mente depois de estar vagando pela rede social. Então, iniciamos um “Business Plan” do projeto imediatamente, o qual, supostamente, iria se articular com a empresa. Isso nos tornaria a única empresa de beleza a cuidar do cliente de forma real e com mais inteligibilidade. No projeto, o foco é o cliente empreendedor como nós, meros mortais que batalham dia a dia. Mas vamos falar sobre o projeto em outro post. Basta, no momento, saber que é algo que agrega valor e real diferencial.
Falando em valor agregado, preciso comentar aqui algo que é impossível eu calar!

Mesmice… 😐

O primeiro parágrafo, onde falo sobre ter muitas empresas do seguimento fazendo as mesmas coisas, me faz pensar em quais critérios se baseia um empreendedor para iniciar seu negócio hoje em dia. Qual é o principal influenciador na tomada de decisão? Estudando e observando o seguimento há mais de 20 anos, afirmo que de cada 5 projetos bacanas, 3 são duvidosos.

Para não passar um “ar” de arrogante, coisa que estou longe de ser (acredito eu😍 ), preciso esclarecer que falo de “empresas”, lojas que abrem as portas para oferecerem o de sempre, se quiser! 😭. Também não estou falando de pequenos salões ou barbearias de “bairro” que, muitas vezes, oferecem mais “qualidade percebida” que grandes empresas.

Estou falando de gente “grande”! Empresas que podem pensar tomando café no shopping todos os dias. Mas, que oferecem apenas o básico como: corte ou barba, café, ar condicionado, progressivas, escovas bla-bla-bla… Em muitos casos encontramos, inclusive, “profissionais” sem nenhum know-how para entregar um serviço digno ao seu cliente. Ora, como podemos exigir melhoras sem que haja mudanças?

Pensamos que, se o objetivo do nosso Job é servir as pessoas, devemos pensar em dar o melhor. E o melhor é o diferente, é o respeito pela pessoa que vai até você.
É preciso inovar, usar recursos para ajudar os clientes e facilitar sua vida; participar do dia a dia do cliente, inclusive quando ele está fora da empresa. A história não deve estar girando apenas em torno do dinheiro$ o tempo todo. Faz parte sim mas, o sucesso financeiro é apenas consequência do trabalho bem feito. É preciso pesquisas e diagnóstico de mercado, entender o formato de compra atual, entender as demandas e estudar muito para usar ferramentas sem ter muito custo.

Em 2016, nossa maior angústia era descobrir o que fazer para mudar a história de um salão de beleza que, há muitas décadas, trabalha igual sem mudanças. Nesses últimos 24 anos no mercado de beleza, entendi que as empresas prefere trabalhar copiando ao inovar e é de fato, mais fácil, porém a disputa pelo “mesmo” é grande e em muitos casos o que sobra é a inevitável quebra ou desistência por conta das dores na competição. Dor por disputar preços e consumidores que só compram pelo preço.

Empresas boas são para consumidores? (……)

Não existe um lado que deve ser bom e outro que pode ser ruim.
Se você entrega o melhor resultado e a melhor experiência, ela custará mais! No caso de uma barbearia comum, se o tradicional é tudo que existe, isso de fato tem um custo X. Mas, se é o caso de uma barbearia que oferece suporte ao cliente na busca real pela “Qualidade de Vida ” além de apoio com serviços especiais e profissionais bem capacitados, certamente terá um custo maior. E isso é para clientes exigentes que não abrem mão de qualidade, bem estar e segurança. Clientes que não buscam apenas preço mas, pessoas que pensam grande e diferente.

Nossa história é longa e vamos continuar em outra ocasião. Mas vamos deixar aqui poucas palavras descrevendo o sentimento que temos com nossos clientes.

A Barbearia Studio Tatuapé.

Nossa barbearia nasceu do projeto Studio Tatuapé, salão de beleza mãe, que foi iniciado no Jardim Anália Franco e que já era muito bom. Comportava homens e mulheres no mesmo espaço dividindo o salão, que era o único stage para atender. Com a chegada dos novos gestores, Dinho e Maria Helena, as coisas sofreram atualizações importante. A empresa sempre diz “somos apaixonados por nossos clientes“. Isso basta para nos impulsionar em direção à busca pela excelência.

Se você mora no bairro do Tatuapé, faça-nos uma breve visita e saberá aonde ir quando estiver precisando de novas ideias para renovar o visual, um bom bate-papo e descontração com qualidade.
Em breve, estaremos revelando aqui no blog nosso novo projeto para agregar ainda mais valor, para você que é nosso cliente-parceiro.